Porta oito, registos
Sete portas para o estúdio partem do que as pessoas dizem ou desenham. A oitava parte do que os sistemas registaram. Exporte os casos do seu CRM, ERP, ferramenta de tickets ou da folha de cálculo onde a equipa os regista, e o as-is desenha-se sozinho: cada passo com o seu volume real, o seu tempo mediano e a percentagem de casos que voltam atrás. Lido no seu browser, nunca carregado para um servidor.
Um identificador de caso, um passo ou estado, e uma data. Uma linha por evento, como as ferramentas exportam, ou uma linha por caso com uma data por fase, como as folhas de cálculo costumam ser mantidas. O estúdio detecta a forma, propõe o mapeamento, exclui tudo o que pareça dados pessoais, e mostra os caminhos antes de criar seja o que for.
O business case deixa de ser uma estimativa. As execuções por mês vêm da contagem de casos; o tempo de cada passo vem das datas, com um cursor explícito para a percentagem que é trabalho manual em vez de espera. A proposta to-be vê onde o tempo se perde e onde o volume é repetitivo, que é exactamente onde um agente se paga a si próprio.
Pipelines de vendas, facturas de fornecedores, contratações, licenças municipais, percursos de doentes, envios, encomendas online, tickets de apoio. Se passa por estados com datas, serve.
Três pequenos ficheiros CSV, nas duas formas que o estúdio lê. Descarregue um, abra a porta Registos no estúdio e carregue-o.
Não. Exporte os casos da ferramenta que já usa, ou pegue na folha de cálculo onde a equipa os regista. Três colunas chegam: um identificador de caso, um passo ou estado, e uma data. Quem fez é opcional.
No seu browser. O ficheiro é lido, analisado e processado no seu computador. Só o desenho resultante e os seus agregados são guardados na sua conta. Colunas que pareçam dados pessoais são excluídas por defeito, e nomes de pessoas ou equipas são substituídos por R1, R2, R3.
Qualquer processo que passe por estados com datas: pipelines de vendas, facturas, contratações, licenças, encomendas, percursos de doentes, envios, sinistros, tickets.
O as-is desenhado no canvas com volumes reais, tempos medianos e a percentagem de casos que repetem um passo; os caminhos mais comuns; uma proposta to-be com agentes de IA, controlos e gates humanos; um business case calculado a partir dos números reais; e um PDF com a origem de cada valor.
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